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FAQ

I- Livraison

Vos colis sont expédiés sous 24h

Livraison standard : 24 à 72h (jours ouvrés) après l’expédition, selon les délais du transporteur.
Si votre commande tarde anormalement, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client : contact@la-maison-du-sextoy.com  

Nous avons des clients partout dans le monde. Nous livrons dans le monde entier avec un suivi de colis.

Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre numéro de commande présent sur le mail de confirmation de commande ou directement en vous rendant sur la rubrique Suivre ma commande sur votre compte La Maison du Sextoy.

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si celle-ci contient des articles émanant de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons séparées. Le reste de la commande arrivera sous peu. 

Nous mettons tout en œuvre pour que cela n'arrive pas. Si cela devait se produire, envoyez-nous une photo de l’article endommagé avec votre pièce d'identité à l'adresse email : contact@la-maison-du-sextoy.com et nous nous chargerons de procéder au remplacement de l'article dans les meilleurs délais.

II- Votre commande

Très souvent, le mail de confirmation se cache dans les spams.
Si vous n’y trouvez rien, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client

Si vous avez déjà passé votre commande et que vous souhaitez la modifier, envoyez-nous un mail à contact@la-maison-du-sextoy.com pour voir si une modification est possible.

Si vous n’avez pas encore validé votre commande, vous pouvez à tout moment cliquer sur « modifier » pour l’étape de votre commande à corriger.

III- Remboursements et retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours (à date de réception) pour demander l'échange ou le remboursement de votre commande. Nous vous rappelons que les frais de retour de marchandise sont à la charge du client.

Votre colis retour doit impérativement contenir :

le produit retourné intact et complet (non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine, scellé et blister intact),la facture de votre commande (précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement),N'oubliez pas d'indiquer si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement

La société La Maison du Sextoy se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant (adresse d'expédition présente sur le colis), dans ce cas La Maison du Sextoy ne sera pas en mesure de procéder à un remboursement. 

Dans le cas très particulier du retour d'un produit défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge. Contactez notre SAV juste ici

Attention, dans le cas d'une utilisation abusive d'une étiquette de retour prépayée, la société La Maison du Sextoy se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement au client d'un forfait de 4.90€ correspondant aux frais de retour dont il aurait dû s'acquitter.

8 à 10 jours ouvrés après l’envoi seront nécessaires pour que votre retour soit traité.
Le colis mettra 8 jours ouvrés à revenir chez La Maison du Sextoy. (selon les délais du transporteur).

Ensuite, les équipes La Maison du Sextoy prendront le soin de vérifier votre colis pour satisfaire au mieux vos attentes.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retours

Le remboursement sera réalisé, sur la carte bancaire ou le compte Paypal ayant servi au paiement, après réception et vérification de votre colis retour par nos équipes.

IV- Paiement

La présence du symbole d'un cadenas dans la barre de recherche Internet prouve que le paiement est sécurisé. De plus nous utilisons une adresse "https".

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web SSL sécurisée.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et Paypal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Si un produit est vendu en ligne la fiche descriptive de cet article apparaîtra (photos, descriptifs, informations…) ainsi qu’un bouton « Ajouter au panier ». Cliquez sur ce dernier et votre article sera dans votre panier. Vous pourrez à tout moment modifier votre panier, ajouter et finaliser votre achat en cliquant sur « Continuer le paiement ».

Si un article vous intéresse, cliquez sur son visuel, la fiche descriptive de cet article apparaîtra (photos, informations…) ainsi qu’un bouton « Ajouter au panier ». Cliquez sur ce dernier et votre article sera dans votre panier. Pour accéder à votre panier cliquez sur « Mon panier » tout en haut à droite. Vous pourrez visualiser tous les articles que vous y avez mis. Pour en retirer il vous suffira de cliquer sur la croix à côté des articles.

Lors du paiement en ligne, il vous sera demandé de renseigner le numéro de votre carte bancaire, sa date d’expiration et son pictogramme, d’approuver les Conditions Générales de Ventes et du devis ainsi que de certifier que vous êtes majeur.

Vous serez débité dès l’expédition de votre commande.

V- Aide et Conseil

Si vous avez déjà passé votre commande et que vous souhaitez la modifier, envoyez-nous un mail à contact@la-maison-du-sextoy.com pour voir si une modification est possible.

Si vous n’avez pas encore validé votre commande, vous pouvez à tout moment cliquer sur « modifier » pour l’étape de votre commande à corriger.

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Il existe une offre spéciale La Maison du Sextoy pour les entreprises en fonction du nombre de produits achetés. Vous pouvez contacter le Service Client à l’adresse mail suivante : contact@la-maison-du-sextoy.com

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